Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais. Lors des périodes de forte activité, le délai de préparation peut exceptionnellement être rallongé.
Les délais de livraison annoncés commencent à compter de la prise en charge effective du colis par le transporteur, et non à compter de la date de commande.
Modes de livraison
Les différents modes de livraison disponibles sont proposés directement lors du passage de la commande, en fonction du pays et de l’adresse de livraison.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation et le paiement de la commande.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, la cliente reçoit les informations lui permettant de suivre son colis lorsque le mode de livraison choisi dispose d’un suivi.
Point relais
Lorsque la livraison est effectuée en point relais, la cliente est responsable de la récupération de son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait et de retour du colis à Maison Mastura, une nouvelle expédition pourra être effectuée à la demande de la cliente, à ses frais.
Adresse incorrecte ou incomplète
La cliente est responsable des informations renseignées lors de sa commande. En cas de retour du colis en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais d’une nouvelle expédition seront à sa charge.
Retard ou problème de livraison
En cas de retard important, de colis indiqué comme livré mais non reçu ou de tout autre problème de livraison, la cliente peut contacter notre service client à :
maisonmastura1sav@gmail.com
Maison Mastura effectuera, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur afin de rechercher le colis et d’apporter une solution à la cliente, conformément aux dispositions légales applicables.
Livraisons internationales
Les pays actuellement disponibles sont affichés directement lors du passage de la commande.
Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Lorsqu’ils ne sont pas inclus et collectés au moment de la commande, ces frais restent à la charge de la cliente.
Retours
⚠️ Les retours de commandes sont à envoyer uniquement par Colissimo à :
Maison Mastura
11 rue Closme
77230 Thieux
France
Les retours via Mondial Relay ou tout autre envoi en point relais ne sont pas acceptés.
Pour connaître l’ensemble des conditions de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.