Politique de remboursement
conditions de retour
vous souhaitez effectué un retour après un achat chez nous ?
voici les conditions :
pour tout retour effectué en boutique ou en ligne l'article doit être dans son état d'origine (jamais porté et avec l'étiquette)
- le retour doit respecter les délais (30 jours pour un achat en boutique et 14 jours après réception de la commande pour un achat en ligne )
- pour un achat en boutique il est obligatoire de ce munir d'un ticket de caisse (sans ticket aucun échange ne sera possible)
achats en ligne : Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
les achats effectués sur notre site internet peuvent être soumis à un remboursement sous 14 jours, (nous tenons à vous informer que les retours seront à vos frais) après la réception de votre commande :
- par voie postale à votre charge à l'adresse suivante : 11 rue closmé, 77230 thieux
- en boutique (au horaires d'ouverture) vous devrez vous munir de votre preuve de commande ainsi que de votre carte d'identité.
une fois la réception de votre retour nous procéderons à un remboursement (si l'état des articles respect nos conditions) sous 24h-72h
achats en boutique :
pour les retours d'achats fait directement en boutique aucun remboursement ne sera possible , nous vous proposons d'autres solutions :
- un échange sous 30 jours avec présentation du ticket de caisse
- un avoir valable 2 mois en boutique (si vous souhaitez l'utiliser en ligne contactez nous : maisonmastura1sav@gmail.com)
défauts de commande :
pour tout défauts d'articles ou erreur de commande veuillez nous contacter par mail : maisonmastura1sav@gmail.com dans un délai de 14 jours après réception de votre commande afin que nous vous trouvons la solution adéquate .
Pour suivre votre commande ou effectuer une demande de retour,
vous pouvez vous connecter à votre espace client.
Une fois connectée, vous retrouverez l’historique de vos commandes
ainsi que les informations liées à leur traitement.
xoxo la team mm