Politique de remboursement
CONDITIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Vous souhaitez effectuer un retour après un achat chez Maison Mastura ? Voici les conditions à respecter.
État des articles
Pour tout retour, qu’il s’agisse d’un achat effectué en ligne ou en boutique, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes d’origine.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
ACHATS EN LIGNE
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Les retours doivent être envoyés exclusivement par Colissimo, directement à l’adresse suivante :
Maison Mastura
11 rue Closmé
77230 Thieux
⚠️ Les retours par Mondial Relay ou vers un point relais ne sont pas acceptés. Nous vous demandons de choisir une livraison Colissimo directement à l’adresse indiquée ci-dessus.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre retour.
Une fois votre colis réceptionné et après vérification de l’état des articles, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le traitement du retour est généralement effectué sous 24 à 72 heures après réception.
ACHATS EFFECTUÉS EN BOUTIQUE
Les achats effectués directement dans notre boutique ne sont pas remboursables.
Vous disposez toutefois de 30 jours pour effectuer un échange, sur présentation du ticket de caisse, à condition que l’article respecte les conditions de retour indiquées ci-dessus.
Si vous ne souhaitez pas effectuer d’échange, nous pouvons également vous proposer un avoir valable 2 mois.
Si vous souhaitez utiliser votre avoir sur notre boutique en ligne, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
mailto:maisonmastura1sav@gmail.com
ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous avez reçu un article présentant un défaut, un mauvais article ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, merci de nous contacter à :
mailto:maisonmastura1sav@gmail.com
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos du problème constaté, afin que notre équipe puisse vous proposer une solution adaptée.
Dans le cas d’une erreur de notre part ou d’un article défectueux relevant de notre responsabilité, les frais de retour ne seront évidemment pas à votre charge.
SUIVI DE COMMANDE ET DEMANDE DE RETOUR
Pour consulter votre commande ou effectuer une demande de retour, vous pouvez également vous connecter à votre espace client Maison Mastura.
Vous y retrouverez l’historique de vos commandes ainsi que les informations relatives à leur traitement.
XOXO,
La Team Maison Mastura 🤍